一直到回到酒店, 尤玮下车, 还没进门, 就迎来行政部的员工秦晓晓。
秦晓晓凑上来小声说：“尤经理, 陈副理（陈笑）刚被客人投诉了，方副总那边得知消息, 让人到咱们部门借题发挥了一通, 还说已经上报了，让人事部尽快处理, 还说就算你回来了都救不了……”
尤玮边走边问：“陈笑现在人呢？”
秦晓晓说：“陈副理现在在娄副总办公室解释情况，方副总还把崔经理一起叫过去了。”
尤玮：“我知道了, 你现在把情况跟我说一遍。”
……
秦晓晓很快讲起始末。
事情起因于前一天, 而且还不止一桩，每一件事都不大，可是累积在一起却让方副总抓着了话瓣儿。
昨天, 有一对夫妇前来办理入住，这原本不是什么大事，可妻子却领着一条宠物狗，还说要小狗一起入住。
按照酒店规定, 宠物狗是无法入住的, 需要交给专业人士来代为管理。
但那妻子不肯, 还反过来指责，要是所谓的专业人士照顾不周, 把她的狗弄死怎么办？
两边僵持不下, 丈夫也在一旁等得不耐烦, 便拿出香烟当场抽起来。
非但酒店，全市的公共场合都是禁止吸烟的，除非开放吸烟区。
酒店人员立刻友善提醒那位丈夫，请他到外面吸烟。
谁知那位丈夫却从行李箱里拿出一个烟灰缸，“啪”的一下拍在柜台上，当场吵起来。
最终，这对夫妇没有办理入住，气哼哼的走人了。
这件事刚好被方副总的看门狗陈经理看见，他转头就去质问当时也在场的陈笑，问他为什么不挽留客人，跟客人赔礼道歉，就算不能做到让客人完全满意，最起码不要气走客人，这样一对夫妻一旦走出这个门口，还不定怎么对外说酒店的坏话。
陈笑当场就回复陈经理，酒店评星是有标准的，无论是氛围、卫生环境、公共财产都需要达到相应的指标，如果对一些不愿意遵守秩序和酒店规矩的客人开放特例，那是对其它遵守的客人不公平，而且也会严重影响酒店的声誉，将来人人效仿，都带狗进来，都在大堂吸烟，那耀威这块牌子很快就砸了。
陈经理被怼的哑口无言，这要是换做以前，无论他怎么喷，行政部的这些低级管理层都是不敢吭声的，最近因为尤玮赢了几场漂亮的仗，连她底下的人都一个个涨行市了，敢当众顶撞他。
这笔账陈经理记下了，等到今天早上，酒店就接到了12315的投诉信息，投诉人正是前一天离开的那对夫妇。
紧接着，今天中午，尤玮前脚离开酒店，后脚就有一位正准备退房的客人，从服务员手里拿回干洗的西装。
客人拿到后，却发现上面起了毛球，是因为清洗不当所致。
客人很生气，因为西装是赶着要用的，于是便直接给前台打电话，要求尽快处理。
前台请示陈笑，陈笑便利用副理的职权，答应免去这位客人两天的房费，同时请前台尽快买一套普通款的男士西装回来。
客人见到西装和被免去的房费单，心里的火一下子就消了。
***
尤玮了解完事情始末，转头就去了十八楼。
娄副总的办公室里，方副总正在借题发挥，逼问娄副总怎么解决，还把这件事上升到影响酒店声誉和收入的高度上，质问娄副总，尤玮怎么能放这么大的权力给底下人。
尤玮进来时刚好听到。
娄副总和方副总坐在沙发里，陈笑和崔圳就站在一边。
崔圳给尤玮使了个眼色。
尤玮又看向陈笑，陈笑倒是淡定，显然是对自己的处理手法有绝对的信心。
尤玮见状，来到娄副总跟前，说话时却是对着方副总的：“我知道，方副总一向是不支持放权的。在这个行业里，真正拥有实权的副理也不多，更多的是摆设、花瓶、门面。方副总有什么疑问可以尽管来质问我，权力是我放的，我今天就清楚明白的告诉您，我给我的副理放权，允许他代我处理酒店和客人之间的财务纠纷，有免单权，打折权，赠送权，还有临时应急限额自主采购权。陈笑在这两件事情上的处理并没有超出这些权利，也就是说，他没有滥用职权，而是照章办事。我想这件事最大的分歧只是在我和您看事的角度不同，您计较的是酒店的金钱损失，可我们部门在乎的却是如何提高中低管理层处理问题的效率，以及提升客户的满意度。”
方副总冷笑着：“那你放权之前有没有考察过陈副理处事是否成熟啊？我知道你信任他，因为这是你学弟，可你也不能太过了！”
尤玮依然是那个不紧不慢的语速：“我知道方副总是没有放权给底下人的，陈经理不过就是您的传声筒，就连企划部行事，娄经理也没有直接决定的权利，凡事都要向您请示。我猜，这或许是你对他们的信任度不够。可是这在我们行政部是不存在的，陈笑是否能出色有效的搞定客户，我自有我的一套衡量标准，我之所以愿意放权给他，也是因为他的处事能力足够成熟。反过来说，如果陈笑事事都做的不够火候儿，不足以让我信任，凡事都要我亲力亲为，那么我还要这个副理做什么？同理可证，我也想反过来请教方副总，您不愿放权给陈经理和娄经理，那您要这些人是做什么用呢？”
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